-
- Tổng tiền thanh toán:
Chính sách hậu mãi Bike2School
Chính sách bảo hành xe đạp rõ ràng và minh bạch
Bike2School tiếp nhận bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi nhà sản xuất và chính sách áp dụng cho từng sản phẩm. Khung và sườn xe thông thường được bảo hành 3 năm. Riêng khung xe Giant được bảo hành 5 năm theo điều kiện áp dụng.
Thông tin bảo hành chính
Khung và sườn xe thông thường 3 năm
Khung xe Giant 5 năm
Linh kiện và phụ tùng Theo từng sản phẩm
Hình thức hỗ trợ Tại cửa hàng hoặc HomeCare
Thông tin quan trọng
Hotline bảo hành 09 1900 8533 Xe đạp Bike2School được bảo hành khung bao lâu?
Khung và sườn của các dòng xe đạp thông thường được bảo hành trong thời hạn 3 năm. Riêng khung xe Giant được bảo hành 5 năm. Thời hạn của linh kiện và các bộ phận khác được xác định theo phiếu bảo hành và chính sách của từng sản phẩm.
Khung xe thông thường Bảo hành 3 năm theo điều kiện áp dụng
Khung xe Giant Bảo hành 5 năm theo chính sách thương hiệu
Linh kiện xe Áp dụng theo phiếu bảo hành và từng dòng sản phẩm
HomeCare tại nhà Hỗ trợ bảo hành và sửa chữa trong khu vực phục vụ
Thời hạn bảo hành
Bảng thời hạn bảo hành xe đạp và linh kiện
Thời hạn cụ thể được xác định theo hạng mục, thương hiệu và phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.
Khung và sườn xe thông thường được bảo hành 3 năm. Riêng khung xe Giant được bảo hành 5 năm. Đối với linh kiện và phụ tùng, khách hàng cần căn cứ phiếu bảo hành và thông tin của từng dòng sản phẩm.
| Hạng mục | Thời hạn | Phạm vi và lưu ý |
|---|---|---|
| Khung và sườn xe thông thường | 3 năm | Áp dụng với lỗi vật liệu, lỗi kết cấu hoặc lỗi sản xuất thuộc phạm vi bảo hành. |
| Khung xe Giant | 5 năm | Áp dụng theo chính sách của Giant, phiếu bảo hành và điều kiện tại thời điểm mua. |
| Bộ truyền động | 12 tháng | Bao gồm tay đề, gạt đĩa, gạt líp, líp và xích. Chỉ áp dụng với lỗi kỹ thuật, không bao gồm hao mòn tự nhiên. |
| Trục giữa, moay-ơ, giảm xóc, phanh và vành | 12 tháng | Chỉ áp dụng với lỗi kỹ thuật, không bao gồm hao mòn tự nhiên. |
| Pedal, lốp và chân chống | 30 ngày | Các bộ phận này có thể áp dụng thời hạn bảo hành ngắn hơn do đặc điểm sử dụng và khả năng hao mòn. |
| Các linh kiện và phụ kiện khác | Theo phiếu bảo hành | Căn cứ thông tin sản phẩm, chính sách nhà sản xuất và tình trạng kiểm tra thực tế. |
Bảo hành áp dụng với lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất. Các chi tiết bị mòn trong quá trình sử dụng thông thường không được coi là lỗi của nhà sản xuất.
Điều kiện áp dụng
Sản phẩm được bảo hành khi nào?
Bike2School tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm dựa trên thời hạn, chứng từ mua hàng và nguyên nhân hư hỏng.
Điều kiện được tiếp nhận bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng.
- Xe được mua tại hệ thống Bike2School.
- Có phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.
- Tem và thông tin nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn.
- Hư hỏng được xác định là lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
- Sản phẩm chưa bị can thiệp hoặc sửa đổi trái hướng dẫn.
Khách hàng nên chuẩn bị
- Phiếu hoặc sổ bảo hành đi kèm sản phẩm.
- Hóa đơn, mã đơn hàng hoặc số điện thoại mua xe.
- Ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng hư hỏng.
- Mô tả thời điểm và hoàn cảnh phát sinh lỗi.
- Thông tin dòng xe và bộ phận cần kiểm tra.
- Toàn bộ linh kiện liên quan đến hạng mục bảo hành.
Phạm vi loại trừ
Những trường hợp có thể bị từ chối bảo hành
Các hư hỏng không xuất phát từ lỗi sản xuất sẽ không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
Quá thời hạn bảo hành
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo phiếu hoặc chính sách của dòng xe.
Không xác minh được sản phẩm
Không có phiếu bảo hành, mã đơn hàng hoặc thông tin cần thiết để xác định nguồn gốc sản phẩm.
Tem bảo hành bị thay đổi
Tem bị rách, dán đè, tẩy xóa, sửa đổi hoặc thông tin nhận diện không còn nguyên vẹn.
Sử dụng sai hướng dẫn
Xe được dùng sai mục đích, chở quá tải hoặc vận hành trong điều kiện vượt quá thiết kế.
Tự ý thay đổi kết cấu
Khung hoặc phụ tùng bị độ chế, lắp sai hoặc sửa chữa không đúng kỹ thuật.
Va đập và tai nạn
Hư hỏng do ngã xe, tai nạn, va chạm, rơi vỡ, móp méo hoặc tác động cơ học.
Môi trường và bảo quản
Hư hỏng do nước, ẩm, hoen gỉ, hóa chất, hỏa hoạn, thiên tai hoặc bảo quản không phù hợp.
Thiếu bảo trì cần thiết
Hư hỏng do không vệ sinh, không tra dầu, không căn chỉnh hoặc tiếp tục sử dụng khi xe có dấu hiệu bất thường.
Các chi tiết thường được xem là hao mòn tự nhiên
Xích, dây đề, dây phanh, má phanh, săm, lốp, tay nắm, bề mặt sơn, tem xe và các chi tiết thẩm mỹ. Trường hợp phát hiện lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất vẫn có thể được kiểm tra theo chính sách của sản phẩm.
Hướng dẫn yêu cầu bảo hành
Quy trình tiếp nhận bảo hành tại Bike2School
Khách hàng nên liên hệ trước để được kiểm tra thông tin, hướng dẫn chuẩn bị và sắp xếp phương án tiếp nhận phù hợp.
A
Liên hệ Bike2School
Cung cấp tên khách hàng, số điện thoại và thông tin xe.
B
Mô tả tình trạng
Mô tả lỗi, thời điểm phát sinh và gửi ảnh hoặc video khi cần.
C
Xác minh bảo hành
Bike2School kiểm tra đơn hàng, phiếu bảo hành và thời hạn áp dụng.
D
Kiểm tra kỹ thuật
Kỹ thuật viên kiểm tra sản phẩm và xác định nguyên nhân hư hỏng.
E
Thông báo phương án
Khách hàng được thông báo kết quả, cách xử lý và chi phí nếu có.
Kết quả kiểm tra
Sản phẩm sẽ được xử lý như thế nào?
Phương án xử lý phụ thuộc kết quả kiểm tra, phạm vi bảo hành và tình trạng linh kiện.
Sửa chữa hoặc hiệu chỉnh
Áp dụng khi lỗi có thể được xử lý bằng căn chỉnh, khắc phục kỹ thuật hoặc sửa chữa bộ phận liên quan.
Thay thế linh kiện
Áp dụng khi linh kiện được xác định có lỗi và đáp ứng điều kiện bảo hành của sản phẩm.
Hỗ trợ ngoài bảo hành
Nếu lỗi không thuộc bảo hành, Bike2School sẽ thông báo phương án và chi phí trước khi thực hiện.
Thời gian xử lý phụ thuộc tình trạng xe, mức độ hư hỏng, quy trình xác nhận và khả năng cung ứng linh kiện thay thế.
Bảo trì và bảo dưỡng
Bảo hành không thay thế việc bảo dưỡng định kỳ
Xe đạp cần được kiểm tra thường xuyên để vận hành ổn định và hạn chế hư hỏng.
- Kiểm tra phanh và độ mòn của má phanh.
- Kiểm tra áp suất, bề mặt săm và lốp.
- Vệ sinh và tra dầu xích định kỳ.
- Căn chỉnh bộ đề và khả năng chuyển số.
- Kiểm tra tay lái, yên và bánh xe.
- Kiểm tra khi xuất hiện tiếng kêu hoặc rung lắc bất thường.
HomeCare – hỗ trợ kỹ thuật tại nhà
Xe mua tại Bike2School có thể được hỗ trợ bảo hành, sửa chữa và hiệu chỉnh tại nhà trong khu vực và theo điều kiện áp dụng của dịch vụ HomeCare.
Xem chính sách HomeCareĐiểm tiếp nhận tại Hà Nội
Hệ thống cửa hàng Bike2School
Khách hàng nên gọi trước khi mang xe đến để cửa hàng kiểm tra lịch kỹ thuật và hướng dẫn tiếp nhận.
Bike2School Cầu Giấy
68 Trương Công Giai, Cầu Giấy, Hà NộiHotline: 09 1900 8533
Xem thông tin cửa hàngBike2School Thanh Xuân
615 Vũ Tông Phan, Thanh Xuân, Hà NộiHotline: 09 1600 0326
Xem thông tin cửa hàngCâu hỏi thường gặp
FAQ về chính sách bảo hành Bike2School
Các câu trả lời nhanh giúp khách hàng chuẩn bị trước khi gửi yêu cầu bảo hành.
Khung xe đạp thông thường được bảo hành bao lâu?
Khung và sườn xe đạp thông thường được bảo hành trong thời hạn 3 năm theo điều kiện áp dụng.
Khung xe Giant được bảo hành bao lâu?
Riêng khung xe Giant được bảo hành 5 năm theo chính sách của thương hiệu và phiếu bảo hành.
Linh kiện xe được bảo hành bao lâu?
Thời hạn linh kiện phụ thuộc dòng xe, thương hiệu và thông tin được ghi trên phiếu bảo hành.
Mất phiếu bảo hành có được hỗ trợ không?
Khách hàng có thể cung cấp mã đơn hàng, hóa đơn hoặc số điện thoại mua xe để Bike2School hỗ trợ xác minh.
Xích và má phanh có được bảo hành không?
Hao mòn thông thường của xích, dây cáp và má phanh không thuộc bảo hành. Lỗi vật liệu có thể được xem xét riêng.
Xe bị ngã hoặc va đập có được bảo hành không?
Hư hỏng do tai nạn, ngã xe, va đập hoặc tác động cơ học không thuộc bảo hành miễn phí.
Tự thay phụ tùng có ảnh hưởng đến bảo hành không?
Việc lắp sai, thay đổi kết cấu hoặc sử dụng phụ tùng không phù hợp có thể làm mất bảo hành đối với hạng mục bị ảnh hưởng.
Bảo hành có được hỗ trợ tại nhà không?
Bike2School có dịch vụ HomeCare hỗ trợ tại nhà trong khu vực và theo điều kiện áp dụng.
Bạn cần kiểm tra chính sách bảo hành của xe?
Chuẩn bị phiếu bảo hành, thông tin mua hàng và hình ảnh tình trạng xe để Bike2School kiểm tra thời hạn và hướng dẫn phương án xử lý.
Chính sách bảo hành Bike2School · Khung xe thông thường: 3 năm · Khung xe Giant: 5 năm · Hotline: 09 1900 8533 · Hệ thống cửa hàng