Chính sách bảo mật thông tin

Bảo vệ dữ liệu khách hàng Bike2School

Chính sách bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân

Bike2School tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và chỉ thu thập, sử dụng, lưu trữ hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết cho việc tư vấn, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành, chăm sóc khách hàng và thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Gửi yêu cầu về dữ liệu Xem quyền của khách hàng

Thông tin liên hệ

Đơn vị quản lý HKD Cửa hàng Phạm Thế Sơn

Hotline 09 1900 8533

Email sales@bike2school.vn

Địa chỉ 430 Xã Đàn, Đống Đa, Hà Nội

Thông tin quan trọng

Bike2School sử dụng thông tin khách hàng để làm gì?

Thông tin được sử dụng để xác nhận và thực hiện đơn hàng, giao sản phẩm, xử lý thanh toán, hỗ trợ đổi trả và bảo hành, chăm sóc khách hàng, phòng chống gian lận và gửi nội dung tiếp thị khi khách hàng đã lựa chọn nhận thông tin.

Phạm vi và nguyên tắc áp dụng

Chính sách này áp dụng khi khách hàng truy cập Bike2School.vn, liên hệ tư vấn, đăng ký tài khoản, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng, sử dụng bảo hành, HomeCare hoặc tương tác với các kênh bán hàng chính thức của Bike2School.

Dữ liệu được xử lý đúng mục đích và trong phạm vi cần thiết.
Bike2School ưu tiên thu thập dữ liệu trực tiếp từ khách hàng.
Khách hàng được thông báo về mục đích sử dụng dữ liệu.
Dữ liệu được cập nhật khi khách hàng yêu cầu và cung cấp thông tin phù hợp.
Việc xử lý dữ liệu phải bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Việc cung cấp một số thông tin là cần thiết để Bike2School xác nhận, giao hàng hoặc thực hiện dịch vụ. Khách hàng có thể từ chối cung cấp, nhưng một số yêu cầu hoặc giao dịch khi đó có thể chưa thực hiện được.

Phạm vi thông tin

Những dữ liệu Bike2School có thể thu thập

Dữ liệu cụ thể phụ thuộc vào cách khách hàng tương tác, sản phẩm đã mua và dịch vụ được yêu cầu.

Nhóm dữ liệu	Thông tin có thể bao gồm	Nguồn thu thập
Thông tin nhận diện và liên hệ	Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng	Khách hàng cung cấp khi liên hệ, đăng ký hoặc đặt hàng
Thông tin đơn hàng	Sản phẩm, số lượng, giá, mã đơn, người nhận và ghi chú	Website, cửa hàng, hotline hoặc kênh bán hàng chính thức
Thông tin thanh toán	Phương thức thanh toán, trạng thái và mã tham chiếu giao dịch	Khách hàng, ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán liên quan
Thông tin hậu mãi	Phiếu bảo hành, lịch sử sửa chữa, đổi trả và HomeCare	Khách hàng và hệ thống chăm sóc sau bán hàng
Dữ liệu tương tác	Nội dung tư vấn, phản hồi, đánh giá, khiếu nại, hình ảnh hoặc video khách gửi	Email, điện thoại, biểu mẫu, mạng xã hội hoặc cửa hàng
Dữ liệu kỹ thuật	Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, nhật ký truy cập và cookie	Website và công cụ kỹ thuật được cấu hình hợp pháp

Khách hàng không nên gửi mật khẩu, mã OTP, mã PIN, thông tin đăng nhập ngân hàng hoặc dữ liệu không cần thiết qua biểu mẫu, email hay tin nhắn cho Bike2School.

Mục đích xử lý

Bike2School sử dụng dữ liệu trong những trường hợp nào?

Tư vấn và xác nhận đơn hàng

Liên hệ khách hàng, kiểm tra sản phẩm, tồn kho, màu sắc, kích thước và yêu cầu mua hàng.

Thanh toán và giao nhận

Xử lý trạng thái thanh toán, tạo chứng từ và cung cấp thông tin cần thiết cho đơn vị giao hàng.

Đổi trả và bảo hành

Xác minh giao dịch, tiếp nhận lỗi, quản lý lịch sử bảo hành, sửa chữa và HomeCare.

Chăm sóc khách hàng

Trả lời câu hỏi, giải quyết phản hồi, khiếu nại và nâng cao chất lượng dịch vụ.

An toàn và phòng chống gian lận

Phát hiện truy cập bất thường, giả mạo đơn hàng, hành vi phá hoại hoặc giao dịch đáng ngờ.

Tiếp thị khi được phép

Gửi ưu đãi, sản phẩm mới hoặc nội dung hữu ích khi khách hàng đã đăng ký hoặc đồng ý nhận tin.

Khách hàng có thể từ chối hoặc hủy đăng ký nhận thông tin tiếp thị mà không ảnh hưởng đến việc nhận thông báo cần thiết về đơn hàng, giao nhận, bảo hành hoặc yêu cầu hỗ trợ đang thực hiện.

Những bên có thể được tiếp cận dữ liệu

Bike2School chỉ chia sẻ thông tin trong phạm vi cần thiết cho việc thực hiện giao dịch, cung cấp dịch vụ, bảo vệ hệ thống hoặc đáp ứng yêu cầu hợp pháp.

Nhân viên và bộ phận được phân quyền để tư vấn, xử lý đơn và chăm sóc khách hàng.
Đơn vị vận chuyển nhận tên, số điện thoại, địa chỉ và thông tin giao hàng cần thiết.
Ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đối tác tài chính xử lý giao dịch theo phương thức khách hàng lựa chọn.
Đơn vị cung cấp hạ tầng website, lưu trữ, phần mềm, tổng đài và dịch vụ kỹ thuật.
Nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành khi cần xử lý quyền lợi sản phẩm.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu phù hợp với quy định pháp luật.
Bên kế thừa hợp pháp trong trường hợp tổ chức lại hoặc chuyển giao hoạt động kinh doanh.

Các bên tiếp nhận chỉ được sử dụng dữ liệu cho mục đích liên quan, trong phạm vi cần thiết và theo trách nhiệm bảo mật phù hợp.

Lưu trữ và an toàn

Thời gian lưu trữ và biện pháp bảo vệ dữ liệu

Thời gian lưu trữ

Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết cho giao dịch, bảo hành, kế toán, giải quyết khiếu nại và nghĩa vụ pháp lý.

Phân quyền truy cập

Quyền truy cập được giới hạn theo công việc, bộ phận và mức độ cần thiết để xử lý yêu cầu.

Bảo vệ hệ thống

Bike2School áp dụng biện pháp quản trị và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế mất mát, lộ lọt hoặc truy cập trái phép.

Không có hệ thống điện tử nào bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố có khả năng ảnh hưởng đến dữ liệu, Bike2School sẽ đánh giá, xử lý và thực hiện thông báo theo nghĩa vụ áp dụng.

Quyền đối với dữ liệu

Khách hàng có thể yêu cầu những gì?

Tùy từng trường hợp và quy định áp dụng, khách hàng có thể gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình.

Được biết và tiếp cận

Yêu cầu thông tin về dữ liệu đang được xử lý và nhận bản sao phù hợp khi điều kiện cho phép.

Chỉnh sửa và cập nhật

Yêu cầu sửa dữ liệu không chính xác, thiếu hoặc không còn phù hợp.

Rút lại sự đồng ý

Rút lại sự đồng ý cho hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý, không ảnh hưởng đến xử lý hợp pháp trước đó.

Hạn chế hoặc phản đối

Yêu cầu hạn chế hay phản đối một số hoạt động xử lý trong phạm vi pháp luật cho phép.

Xóa dữ liệu

Yêu cầu xóa dữ liệu khi không còn cần thiết hoặc khi có căn cứ phù hợp, trừ nghĩa vụ phải tiếp tục lưu trữ.

Khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ

Phản ánh việc sử dụng sai mục đích, vượt phạm vi hoặc không bảo đảm quyền liên quan đến dữ liệu.

Để bảo vệ khách hàng, Bike2School có thể yêu cầu xác minh danh tính, thông tin đơn hàng hoặc quyền đại diện trước khi xử lý yêu cầu. Thời gian phản hồi phụ thuộc tính chất yêu cầu và nghĩa vụ pháp lý liên quan.

Dữ liệu của trẻ em

Các sản phẩm của Bike2School có thể được mua cho trẻ em, nhưng giao dịch, tài khoản và việc cung cấp dữ liệu nên do cha mẹ, người giám hộ hoặc người có thẩm quyền thực hiện.

Bike2School không chủ động yêu cầu trẻ em tự cung cấp dữ liệu không cần thiết.
Cha mẹ hoặc người giám hộ nên kiểm soát việc trẻ sử dụng website.
Khi phát hiện dữ liệu trẻ em được cung cấp không phù hợp, người giám hộ có thể yêu cầu kiểm tra hoặc xóa.
Dữ liệu liên quan đến trẻ em được xử lý thận trọng và theo yêu cầu pháp luật áp dụng.

Tiếp nhận yêu cầu

Thông tin đơn vị quản lý dữ liệu

Khách hàng có thể liên hệ khi cần tiếp cận, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc phản ánh vấn đề bảo mật.

Bike2School

Kênh liên hệ chính thức

Đơn vị: Hộ kinh doanh Cửa hàng Phạm Thế Sơn

Mã số thuế: 001091018073

Địa chỉ: 430 Xã Đàn, Đống Đa, Hà Nội

Hotline: 09 1900 8533

Email: sales@bike2school.vn

Cách gửi yêu cầu

Vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại hoặc email đã sử dụng, nội dung yêu cầu và thông tin đơn hàng nếu có. Bike2School sẽ xác minh và phản hồi qua kênh phù hợp.

Gửi email cho Bike2School

Khi phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt phạm vi đã thông báo, khách hàng nên liên hệ sớm và cung cấp tài liệu liên quan để Bike2School kiểm tra, ngăn chặn, khắc phục và phản hồi theo quy trình phù hợp.

Thay đổi chính sách bảo mật

Bike2School có thể cập nhật chính sách để phù hợp với hoạt động, công nghệ, dịch vụ hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới được đăng trên trang này và có hiệu lực từ thời điểm công bố, trừ khi có thông báo khác.

Thay đổi quan trọng có thể được thông báo trên website hoặc qua kênh phù hợp.
Khách hàng nên kiểm tra chính sách định kỳ để cập nhật nội dung mới.
Hoạt động xử lý trước thời điểm cập nhật vẫn được đánh giá theo căn cứ áp dụng khi thực hiện.
Quyền bắt buộc của khách hàng theo pháp luật không bị loại trừ bởi chính sách này.

Câu hỏi thường gặp

FAQ về chính sách bảo mật Bike2School

Bike2School thu thập những thông tin nào?

Thông tin có thể gồm họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, đơn hàng, thanh toán, bảo hành và dữ liệu kỹ thuật cần thiết.

Bike2School có bán thông tin khách hàng không?

Không. Bike2School không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Tôi có thể yêu cầu sửa thông tin không?

Có. Khách hàng có thể liên hệ để yêu cầu kiểm tra và cập nhật dữ liệu không chính xác.

Tôi có thể yêu cầu xóa dữ liệu không?

Có thể yêu cầu xóa khi có căn cứ phù hợp, trừ dữ liệu Bike2School phải lưu để thực hiện giao dịch hoặc nghĩa vụ pháp lý.

Làm thế nào để ngừng nhận email tiếp thị?

Khách hàng có thể dùng liên kết hủy đăng ký trong email hoặc liên hệ Bike2School để yêu cầu ngừng nhận.

Tôi liên hệ ở đâu khi có vấn đề bảo mật?

Gọi 09 1900 8533 hoặc gửi email đến sales@bike2school.vn kèm thông tin cần kiểm tra.

Bạn cần kiểm tra hoặc chỉnh sửa dữ liệu cá nhân?

Gửi yêu cầu kèm thông tin liên hệ đã sử dụng và nội dung cần hỗ trợ để Bike2School xác minh, phản hồi.

Gọi 09 1900 8533 Gửi email yêu cầu

Chính sách bảo mật Bike2School · Hotline: 09 1900 8533 · Email: sales@bike2school.vn · Điều khoản dịch vụ