Chính sách bảo hành đổi trả

Quyền lợi sau mua hàng Bike2School

Chính sách bảo hành và đổi trả xe đạp

Bike2School hỗ trợ đổi sản phẩm, xử lý sản phẩm lỗi, bảo hành kỹ thuật và bảo dưỡng xe theo từng trường hợp. Khung, sườn xe thông thường được bảo hành 3 năm; riêng khung xe Giant được bảo hành 5 năm.

Hotline bảo hành 09 1900 8533 Xem điều kiện đổi trả

Quyền lợi chính

Khung, sườn xe thông thường 3 năm

Khung xe Giant 5 năm

Đổi sang mẫu xe khác Trong 3 ngày

Đổi sản phẩm lỗi Tối đa 30 ngày

Thông tin nhanh

Bike2School áp dụng bảo hành và đổi trả như thế nào?

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sang mẫu xe khác trong 3 ngày khi sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi. Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất có thể được hỗ trợ đổi trong thời hạn tối đa 30 ngày. Sau thời hạn đổi lỗi, sản phẩm tiếp tục được xử lý theo chính sách bảo hành.

Đổi mẫu xe Trong 3 ngày, áp dụng khi sản phẩm còn đáp ứng điều kiện đổi

Đổi sản phẩm lỗi Tối đa 30 ngày tùy sản phẩm và kết quả kiểm tra kỹ thuật

Bảo hành khung xe Xe thông thường 3 năm, riêng khung Giant 5 năm

Hỗ trợ HomeCare Kiểm tra, hiệu chỉnh và sửa xe tại nhà theo khu vực áp dụng

Chính sách đổi sản phẩm

Ba hình thức hỗ trợ sau khi mua xe

Mỗi hình thức được áp dụng theo thời gian, nguyên nhân yêu cầu và tình trạng thực tế của sản phẩm.

Trong 3 ngày

Đổi sang mẫu xe khác

Khách hàng có thể đề nghị đổi sang mẫu xe khác nếu thay đổi nhu cầu hoặc chưa phù hợp với sản phẩm đã chọn.

Thời hạn tính từ ngày mua hoặc ngày nhận xe.
Xe còn nguyên trạng, không có hư hỏng do sử dụng.
Đầy đủ phụ kiện, quà tặng và chứng từ đi kèm.
Không áp dụng cho xe đặt riêng hoặc tùy chỉnh theo yêu cầu.
Chênh lệch giá được xác nhận tại thời điểm đổi.

Tối đa 30 ngày

Đổi sản phẩm có lỗi

Áp dụng khi sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất thuộc trách nhiệm bảo hành.

Sản phẩm được kỹ thuật viên tiếp nhận và kiểm tra.
Lỗi không phát sinh từ va đập hoặc sử dụng sai.
Ưu tiên đổi cùng mẫu, cùng phiên bản khi còn hàng.
Có thể đổi sản phẩm tương đương khi mẫu cũ hết hàng.
Phương án được thông báo sau khi có kết quả kiểm tra.

Sau thời hạn đổi lỗi

Bảo hành sản phẩm

Sản phẩm tiếp tục được sửa chữa, hiệu chỉnh hoặc thay linh kiện theo thời hạn bảo hành còn lại.

Áp dụng với lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
Không bao gồm hao mòn thông thường.
Linh kiện áp dụng theo phiếu bảo hành từng sản phẩm.
Có thể tiếp nhận tại cửa hàng hoặc qua HomeCare.
Chi phí ngoài bảo hành được thông báo trước.

Thời hạn đổi trả được tính từ ngày mua tại cửa hàng hoặc ngày khách hàng nhận sản phẩm đối với đơn giao tận nơi. Việc đổi mẫu do thay đổi nhu cầu không đồng nghĩa với hoàn tiền mặt.

Điều kiện đổi sản phẩm

Sản phẩm cần đáp ứng những điều kiện nào?

Điều kiện được tiếp nhận đổi

Yêu cầu được gửi trong thời hạn áp dụng.
Sản phẩm được mua tại hệ thống Bike2School.
Có mã đơn hàng, hóa đơn hoặc thông tin mua hàng xác minh được.
Xe không bị va đập, biến dạng hoặc trầy xước do người dùng.
Không tự ý thay đổi kết cấu hoặc lắp phụ tùng không phù hợp.
Đầy đủ phụ kiện, tài liệu và quà tặng kèm theo.

Trường hợp không áp dụng đổi do thay đổi nhu cầu

Xe đã sử dụng dài ngày hoặc có dấu hiệu hao mòn.
Sản phẩm bị bẩn, trầy xước, móp hoặc hư hỏng.
Xe được đặt riêng, tùy chỉnh màu hoặc cấu hình.
Thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bộ phận đi kèm.
Sản phẩm giảm giá thanh lý có điều kiện riêng đã được thông báo.
Yêu cầu được gửi sau thời hạn đổi mẫu.

Đối với lỗi ẩn hoặc lỗi kỹ thuật không thể phát hiện ngay khi nhận hàng, quyền bảo hành và xử lý sản phẩm lỗi vẫn được xem xét theo nguyên nhân, thời hạn và chính sách áp dụng.

Chính sách bảo hành

Thời hạn bảo hành xe đạp Bike2School

Thời hạn linh kiện và phụ tùng cụ thể được xác định theo phiếu bảo hành, thương hiệu và dòng sản phẩm.

Hạng mục	Thời hạn	Phạm vi áp dụng
Khung và sườn xe thông thường	3 năm	Áp dụng với lỗi vật liệu, kết cấu hoặc lỗi sản xuất thuộc phạm vi bảo hành.
Khung xe Giant	5 năm	Áp dụng theo chính sách của Giant, phiếu bảo hành và điều kiện của sản phẩm.
Bộ truyền động	Theo sản phẩm	Tay đề, gạt đĩa, gạt líp, líp, xích và các bộ phận liên quan theo phiếu bảo hành.
Trục giữa, moay-ơ, giảm xóc, phanh và vành	Theo sản phẩm	Áp dụng với lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất, không bao gồm hư hỏng do va đập.
Pedal, săm, lốp, chân chống và phụ kiện	Theo sản phẩm	Thời hạn có thể ngắn hơn do tính chất sử dụng và mức độ hao mòn của từng bộ phận.
Các linh kiện khác	Theo phiếu bảo hành	Căn cứ thông tin tại thời điểm mua, chính sách nhà sản xuất và kết quả kiểm tra.

Khi thông tin giữa các tài liệu có khác biệt, phiếu bảo hành và chính sách được xác nhận cho sản phẩm cụ thể tại thời điểm mua sẽ là căn cứ áp dụng.

Điều kiện áp dụng

Sản phẩm được bảo hành khi nào?

Điều kiện được tiếp nhận

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Xe được mua tại hệ thống Bike2School.
Có phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng xác minh được.
Tem và thông tin nhận diện sản phẩm còn hợp lệ.
Hư hỏng có dấu hiệu là lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
Sản phẩm chưa bị sửa đổi hoặc can thiệp sai kỹ thuật.

Thông tin khách hàng nên chuẩn bị

Phiếu bảo hành hoặc mã đơn hàng.
Số điện thoại đã sử dụng khi mua xe.
Ảnh hoặc video thể hiện tình trạng lỗi.
Mô tả thời điểm và hoàn cảnh phát sinh.
Tên mẫu xe và bộ phận cần kiểm tra.
Các linh kiện liên quan đến yêu cầu bảo hành.

Phạm vi loại trừ

Những trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí

Hư hỏng do sử dụng hoặc tác động bên ngoài

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Xe bị ngã, va chạm, tai nạn, móp hoặc nứt do tác động.
Sử dụng sai mục đích hoặc chở quá tải thiết kế.
Hư hỏng do nước, ẩm, hóa chất, hoen gỉ hoặc bảo quản sai.
Tự ý độ chế, thay đổi khung hoặc lắp phụ tùng không phù hợp.
Hư hỏng do vận chuyển do khách hàng tự tổ chức.

Hao mòn và thiếu bảo dưỡng

Xích giãn hoặc mòn trong quá trình sử dụng.
Má phanh, dây phanh và dây đề bị hao mòn.
Săm, lốp, tay nắm và pedal hao mòn tự nhiên.
Trầy sơn, phai tem và các thay đổi về thẩm mỹ.
Hư hỏng do không vệ sinh hoặc không tra dầu định kỳ.
Tiếp tục sử dụng khi xe đã có dấu hiệu bất thường.

Linh kiện hao mòn vẫn có thể được kiểm tra nếu khách hàng cho rằng sản phẩm có lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất. Kết quả được xác định dựa trên tình trạng thực tế và bằng chứng kỹ thuật.

Quy trình yêu cầu

5 bước tiếp nhận bảo hành và đổi trả

Khách hàng nên liên hệ trước khi mang xe đến cửa hàng để Bike2School kiểm tra thông tin và hướng dẫn phù hợp.

Gửi yêu cầu

Liên hệ hotline và cung cấp thông tin khách hàng, sản phẩm.

Mô tả tình trạng

Nêu rõ nhu cầu đổi, biểu hiện lỗi và gửi ảnh hoặc video.

Xác minh đơn hàng

Kiểm tra ngày mua, sản phẩm, thời hạn và chính sách áp dụng.

Kiểm tra kỹ thuật

Kỹ thuật viên xác định tình trạng và nguyên nhân phát sinh.

Thông báo phương án

Khách hàng nhận kết quả, hướng xử lý và chi phí nếu có.

Không bắt buộc phải có hóa đơn giấy nếu Bike2School có thể xác minh đơn hàng bằng số điện thoại, mã đơn, dữ liệu bán hàng hoặc chứng từ hợp lệ khác.

Phương án xử lý

Bike2School xử lý sản phẩm như thế nào?

Đổi sang sản phẩm khác

Áp dụng khi đáp ứng điều kiện đổi mẫu hoặc sản phẩm được xác định đủ điều kiện đổi lỗi.

Sửa chữa hoặc hiệu chỉnh

Áp dụng với lỗi có thể khắc phục bằng căn chỉnh, sửa chữa hoặc xử lý kỹ thuật.

Thay thế linh kiện

Áp dụng khi linh kiện lỗi thuộc phạm vi bảo hành và cần thay để khôi phục khả năng vận hành.

Hoàn tiền

Được xem xét khi giao sai hàng, không thể cung cấp sản phẩm thay thế hoặc trong trường hợp hai bên thống nhất.

Hỗ trợ ngoài bảo hành

Bike2School tư vấn sửa chữa và thông báo chi phí phụ tùng trước khi thực hiện.

Chuyển hãng kiểm tra

Một số trường hợp cần gửi nhà sản xuất hoặc nhà phân phối để xác nhận chuyên sâu.

Thời gian xử lý phụ thuộc mức độ hư hỏng, kết quả kiểm tra, tình trạng phụ tùng và thời gian xác nhận của nhà sản xuất nếu có.

Bảo trì và bảo dưỡng

Bảo dưỡng giúp hạn chế hư hỏng

Xe mua tại Bike2School được hỗ trợ kiểm tra, bảo dưỡng tại cửa hàng theo chính sách áp dụng.

Kiểm tra phanh và má phanh.
Kiểm tra áp suất và tình trạng lốp.
Vệ sinh, tra dầu xích và bộ truyền động.
Căn chỉnh bộ đề và chuyển số.
Kiểm tra tay lái, yên và bánh xe.
Xử lý sớm tiếng kêu hoặc rung lắc bất thường.

HomeCare sửa xe tại nhà

Khách hàng mua xe tại Bike2School có thể đăng ký dịch vụ kiểm tra, sửa chữa, hiệu chỉnh và hỗ trợ bảo hành tại nhà theo khu vực áp dụng.

Xem dịch vụ HomeCare

Câu hỏi thường gặp

FAQ về bảo hành và đổi trả Bike2School

Khung xe thông thường được bảo hành bao lâu?

Khung và sườn xe thông thường được bảo hành 3 năm theo điều kiện áp dụng.

Khung xe Giant được bảo hành bao lâu?

Riêng khung xe Giant được bảo hành 5 năm theo chính sách thương hiệu và phiếu bảo hành.

Có thể đổi sang mẫu xe khác không?

Có thể đề nghị đổi trong 3 ngày nếu xe còn đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi sản phẩm.

Sản phẩm lỗi được đổi trong bao lâu?

Sản phẩm đủ điều kiện có thể được hỗ trợ đổi lỗi trong thời hạn tối đa 30 ngày.

Mất hóa đơn giấy có được hỗ trợ không?

Khách hàng có thể cung cấp mã đơn, số điện thoại hoặc chứng từ khác để Bike2School xác minh.

Linh kiện xe được bảo hành bao lâu?

Thời hạn phụ thuộc thương hiệu, dòng xe và phiếu bảo hành của sản phẩm cụ thể.

Xe bị ngã hoặc va đập có được bảo hành không?

Hư hỏng do ngã, tai nạn hoặc va đập không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

Có thể yêu cầu bảo hành tại nhà không?

Có thể đăng ký HomeCare nếu địa chỉ và tình trạng xe đáp ứng điều kiện dịch vụ.

Bạn cần đổi sản phẩm hoặc kiểm tra bảo hành?

Chuẩn bị số điện thoại mua hàng, mã đơn và hình ảnh tình trạng xe để Bike2School kiểm tra nhanh hơn.

Gọi 09 1900 8533 Xem cửa hàng

Chính sách bảo hành và đổi trả Bike2School · Khung xe thông thường: 3 năm · Khung Giant: 5 năm · Hotline bảo hành: 09 1900 8533 · Chính sách kiểm hàng · HomeCare