Chính sách vận chuyển

Giao nhận xe đạp Bike2School

Chính sách vận chuyển và kiểm tra hàng khi nhận

Bike2School hỗ trợ giao xe tận nơi theo khu vực, tình trạng đơn hàng và phương thức vận chuyển phù hợp. Trước khi nhận xe, khách hàng nên kiểm tra đúng sản phẩm, tình trạng bên ngoài, phụ kiện và chứng từ đi kèm.

Hotline giao nhận 09 1900 8533 Hướng dẫn kiểm tra hàng

Thông tin giao nhận chính

Phạm vi gần cửa hàng Trong bán kính 10 km

Giao hàng liên tỉnh Qua đơn vị vận chuyển

Khung giờ giao hàng 9:00–20:30

Trước khi giao Liên hệ hẹn thời gian

Thông tin nhanh

Bike2School giao xe đạp như thế nào?

Đơn hàng trong khu vực gần cửa hàng có thể được Bike2School giao trực tiếp. Đơn hàng ở xa được gửi qua đơn vị vận chuyển phù hợp. Thời gian, chi phí và hình thức giao hàng sẽ được xác nhận với khách hàng trước khi đơn được bàn giao.

Đối tượng áp dụng Khách hàng mua xe và sản phẩm tại hệ thống Bike2School

Liên hệ trước khi giao Nhân viên xác nhận người nhận, địa chỉ và thời gian giao

Được kiểm tra hàng Kiểm tra mẫu xe, tình trạng, phụ kiện và chứng từ

Hỗ trợ sự cố Thông báo ngay khi phát hiện sai hoặc hư hỏng

1. Đối tượng và phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng mua xe đạp, phụ kiện hoặc sản phẩm tại hệ thống cửa hàng, website, hotline và các kênh bán hàng chính thức của Bike2School.

Đơn hàng mua trực tiếp tại cửa hàng và yêu cầu giao tận nơi.
Đơn hàng đặt trực tuyến trên Bike2School.vn.
Đơn hàng đặt qua hotline hoặc kênh tư vấn chính thức.
Đơn hàng cá nhân và đơn hàng số lượng lớn theo thỏa thuận.
Địa chỉ giao nhận nằm trong phạm vi Bike2School có thể phục vụ.

Một số sản phẩm, khu vực hoặc đơn hàng đặc biệt có thể áp dụng hình thức và chi phí vận chuyển riêng. Thông tin cụ thể được xác nhận trước khi giao hàng.

Hình thức giao nhận

Phương thức vận chuyển tại Bike2School

Hình thức giao hàng được lựa chọn dựa trên khoảng cách, kích thước sản phẩm, địa chỉ nhận và tình trạng đơn hàng.

Giao trực tiếp gần cửa hàng

Bike2School hỗ trợ giao tận nhà đối với địa chỉ trong bán kính tối đa 10 km tính từ cửa hàng gần nhất, theo điều kiện và lịch giao hàng thực tế.

Giao ngoài phạm vi 10 km

Đơn hàng ngoài phạm vi giao miễn phí có thể được Bike2School tự giao hoặc sử dụng đơn vị vận chuyển. Chi phí sẽ được thông báo trước.

Giao hàng liên tỉnh

Đơn hàng đi tỉnh được vận chuyển qua đối tác phù hợp như Viettel Post, EMS, đơn vị chuyển phát hoặc đơn vị vận tải hàng cồng kềnh.

Chính sách miễn phí vận chuyển có thể phụ thuộc sản phẩm, khoảng cách, chương trình bán hàng và khả năng phục vụ tại thời điểm đặt đơn. Nhân viên sẽ xác nhận trước khi giao.

Thời gian dự kiến

Thời gian xử lý và giao hàng

Thời gian được tính sau khi đơn hàng, tồn kho, địa chỉ và phương thức thanh toán đã được xác nhận.

Xác nhận đơn hàng

Nhân viên kiểm tra sản phẩm, màu sắc, kích thước và thông tin người nhận.

Chuẩn bị sản phẩm

Xe được kiểm tra, lắp ráp, căn chỉnh và chuẩn bị chứng từ đi kèm.

Hẹn lịch giao

Bộ phận giao nhận liên hệ để thống nhất thời gian và địa điểm bàn giao.

Giao và kiểm tra

Khách hàng kiểm tra sản phẩm, phụ kiện và xác nhận tình trạng khi nhận.

Khu vực	Thời gian tham khảo	Lưu ý
Trong bán kính 10 km	Trong ngày hoặc theo lịch hẹn	Phụ thuộc thời điểm đặt hàng, tồn kho và khả năng điều phối.
Ngoài bán kính 10 km tại Hà Nội	Theo lịch giao thực tế	Thời gian và chi phí được xác nhận trước với khách hàng.
Đơn hàng liên tỉnh	Theo đơn vị vận chuyển	Phụ thuộc khoảng cách, tuyến vận tải và loại sản phẩm.
Đơn hàng số lượng lớn	Theo thỏa thuận	Căn cứ số lượng, tiến độ chuẩn bị và phương tiện vận chuyển.

Khung giờ giao hàng thông thường từ 9:00 đến 20:30 hằng ngày. Thời gian cụ thể được thống nhất trước với người nhận.

Giao hàng có thể chậm hơn dự kiến do thời tiết xấu, ùn tắc, cấm đường, sự cố phương tiện, thiếu chuyến vận tải, lễ Tết hoặc nguyên nhân khách quan khác. Bike2School sẽ chủ động liên hệ khi có thay đổi đáng kể.

Quyền kiểm tra hàng

Khách hàng cần kiểm tra gì khi nhận xe?

Khách hàng nên kiểm tra ngay tại thời điểm nhận và thông báo nếu phát hiện sai khác hoặc hư hỏng.

Kiểm tra sản phẩm

Đúng mẫu xe, màu sắc và kích thước đã xác nhận.
Đúng số lượng sản phẩm trong đơn hàng.
Khung xe, sơn, vành, lốp và tay lái không bị hư hỏng bất thường.
Không có dấu hiệu móp méo, nứt vỡ hoặc trầy xước nghiêm trọng.
Tem, nhãn và thông tin sản phẩm còn nguyên vẹn.
Phanh, bánh xe, tay lái và yên đã được lắp ráp phù hợp.

Kiểm tra phụ kiện và chứng từ

Đủ phụ kiện và quà tặng đã được xác nhận.
Có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng cần thiết.
Có phiếu xuất hàng nếu được cung cấp.
Có phiếu hoặc thông tin bảo hành của sản phẩm.
Có hướng dẫn liên hệ khi cần bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật.
Đối chiếu số tiền cần thanh toán nếu đơn thu tiền khi giao.

Nếu sản phẩm đúng và không có dấu hiệu bất thường, khách hàng xác nhận nhận hàng với nhân viên giao nhận.

Nếu phát hiện sai mẫu, thiếu phụ kiện, trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng nên chụp ảnh, ghi chú tình trạng với người giao hàng và liên hệ Bike2School ngay.

Trách nhiệm hàng hóa

Trách nhiệm của Bike2School và khách hàng

Trách nhiệm của Bike2School

Bike2School chịu trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển do Bike2School hoặc đối tác do Bike2School lựa chọn thực hiện.

Chuẩn bị đúng sản phẩm đã được xác nhận.
Đóng gói hoặc bảo vệ sản phẩm phù hợp với hình thức vận chuyển.
Cung cấp thông tin giao nhận cho khách hàng.
Phối hợp xử lý khi có mất mát hoặc hư hỏng trong vận chuyển.
Tiếp nhận phản hồi và đối chiếu tình trạng hàng hóa.

Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng cần cung cấp thông tin nhận hàng chính xác, phối hợp nhận hàng và kiểm tra sản phẩm khi bàn giao.

Cung cấp đúng tên, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
Có mặt hoặc bố trí người nhận vào thời gian đã thống nhất.
Kiểm tra sản phẩm và phụ kiện trước khi xác nhận nhận hàng.
Lưu lại hình ảnh khi phát hiện hư hỏng hoặc sai sản phẩm.
Thông báo trong thời gian sớm nhất khi phát sinh vấn đề.

Việc khách hàng đã nhận hàng mà chưa phát hiện lỗi bên ngoài không tự động làm mất các quyền đổi trả hoặc bảo hành đối với lỗi ẩn, lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất theo chính sách và quy định pháp luật áp dụng.

Vận chuyển do khách hàng tự chỉ định

Trường hợp khách hàng chủ động lựa chọn đơn vị vận chuyển không thuộc hệ thống đối tác do Bike2School điều phối, trách nhiệm chuyển giao hàng hóa được xác định tại thời điểm sản phẩm được bàn giao cho đơn vị đó.

Khách hàng chịu chi phí của đơn vị vận chuyển đã lựa chọn.
Bike2School hỗ trợ bàn giao đúng sản phẩm và tình trạng đã xác nhận.
Rủi ro sau khi bàn giao được xử lý giữa khách hàng và đơn vị vận chuyển.
Bike2School hỗ trợ cung cấp chứng từ hoặc hình ảnh bàn giao khi cần.
Các lỗi sản xuất vẫn được xem xét theo chính sách bảo hành riêng.

Các điều kiện giao nhận khác

Thay đổi người nhận hoặc địa chỉ

Khách hàng cần thông báo trước khi đơn được giao. Bike2School có thể yêu cầu xác minh thông tin để hạn chế giao nhầm hoặc gian lận.

Người nhận thay thế cần biết thông tin đơn hàng.
Địa chỉ mới có thể làm thay đổi thời gian và chi phí giao hàng.
Bike2School có quyền tạm hoãn giao khi không xác minh được thay đổi.
Đơn có thể được đưa về cửa hàng hoặc kho để hẹn giao lại.

Không liên hệ được với người nhận

Nếu không thể liên hệ hoặc người nhận không có mặt, đơn hàng có thể được hẹn giao lại. Chi phí giao lại có thể phát sinh tùy khoảng cách và phương thức vận chuyển.

Khách hàng từ chối nhận hàng

Nếu sản phẩm đã được giao đúng nội dung xác nhận nhưng khách hàng từ chối nhận vì thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển thực tế và các chi phí đã được thông báo trước.

Sự kiện bất khả kháng

Trong trường hợp thiên tai, ngập lụt, hỏa hoạn, dịch bệnh, cấm đường, gián đoạn giao thông hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, Bike2School sẽ liên hệ để thống nhất thời gian hoặc phương án giao khác.

Tóm tắt chính sách

Những điều khách hàng cần nhớ

Trước khi giao

Kiểm tra lại số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
Xác nhận sản phẩm, màu sắc và kích thước.
Thống nhất thời gian, hình thức và chi phí giao hàng.
Thông báo sớm nếu cần thay đổi người nhận hoặc địa chỉ.

Khi nhận hàng

Kiểm tra đúng mẫu xe và tình trạng bên ngoài.
Đối chiếu phụ kiện, quà tặng và chứng từ.
Chụp ảnh và ghi chú ngay nếu có bất thường.
Giữ hóa đơn và phiếu bảo hành sau khi nhận xe.

Câu hỏi thường gặp

FAQ về vận chuyển và kiểm tra hàng

Bike2School có giao xe miễn phí không?

Địa chỉ trong bán kính tối đa 10 km từ cửa hàng gần nhất có thể được hỗ trợ miễn phí theo sản phẩm và điều kiện áp dụng.

Đơn hàng ngoài 10 km được giao như thế nào?

Bike2School có thể tự giao hoặc sử dụng đơn vị vận chuyển. Thời gian và chi phí được thông báo trước.

Bike2School có giao xe đi tỉnh không?

Có. Đơn liên tỉnh được gửi qua đơn vị chuyển phát hoặc vận tải phù hợp với kích thước xe.

Khách hàng có được kiểm tra xe khi nhận không?

Có. Khách hàng nên kiểm tra mẫu xe, màu sắc, tình trạng bên ngoài, phụ kiện và chứng từ.

Nếu xe bị trầy hoặc móp khi vận chuyển thì sao?

Khách hàng nên chụp ảnh, ghi chú với người giao hàng và liên hệ Bike2School ngay để được đối chiếu.

Có thể thay đổi địa chỉ sau khi đặt hàng không?

Có thể liên hệ trước khi giao. Thay đổi địa chỉ có thể ảnh hưởng thời gian và chi phí vận chuyển.

Bike2School giao hàng vào thời gian nào?

Khung giờ giao hàng thông thường là 9:00–20:30, với thời gian cụ thể được hẹn trước.

Đơn giao không thành công có được giao lại không?

Có thể hẹn giao lại. Một số trường hợp có thể phát sinh chi phí giao lại theo khoảng cách và đơn vị vận chuyển.

Bạn cần kiểm tra thời gian hoặc chi phí giao hàng?

Cung cấp sản phẩm cần mua và địa chỉ nhận hàng để Bike2School kiểm tra hình thức giao phù hợp.

Gọi 09 1900 8533 Xem hệ thống cửa hàng

Chính sách vận chuyển Bike2School · Hotline: 09 1900 8533 · Hướng dẫn mua hàng · Chính sách đổi trả · Chính sách bảo hành